第51題： 在IT服務(wù)營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準(zhǔn)備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達(dá)成
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第52題： 某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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第53題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（  ）。
A.對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析
B.識別項目預(yù)算收入項與開支項
C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性
D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性
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第55題： 關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價模型的描述，不正確的是（  ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實施評價以及評價結(jié)果
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第56題： A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機制、預(yù)警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標(biāo)進(jìn)行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
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第57題： IT運維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進(jìn)
B.實施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實施
D.檢查-策劃-實施-改進(jìn)
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