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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/3/8）在線測試：www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/3/8

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（8分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)491775273：
問題1：
1.質(zhì)量規(guī)劃2.質(zhì)量保證3.質(zhì)量控制

一致性成本，在項目期間防止失敗的費用。非一致性成本：在項目期間或完成后處理失敗的費用。
一致性成本包括：測試，流程式文檔，設備，培訓。
非一致性成本包括：返工，保修，廢品，責任

信管網(wǎng)xinyulina：
1、規(guī)劃質(zhì)量管理（制定制度、評審、培訓）；實施質(zhì)量保證（調(diào)試過程發(fā)現(xiàn)電路板問題并整改）；控制質(zhì)量（試運行出現(xiàn)問題并整改）＜br＞2、少數(shù)原因?qū)е露鄶?shù)問題的發(fā)生，客戶反應問題中，報警器占了一大半，其次為揚聲器。＜br＞解決優(yōu)先級：報警器、監(jiān)聽揚聲器＜br＞3、一致性成本指預防缺陷或故障產(chǎn)生的成本，非一致性為處理缺陷或故障產(chǎn)生的成本。＜br＞一致性成本：電路板、電磁兼容試驗發(fā)生的成本；非一致性成本：解決客戶反饋問題，即修理報警器、監(jiān)聽揚聲器產(chǎn)生的成本

信管網(wǎng)zhengpq9623：
問題1 1、編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓
2、項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。
3、驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證


問題2：帕累托分析法則也叫80/20法則，即80％的問題原因是由20％的問題造成的，報警器出問題

問題3  一致性成本：為防止系統(tǒng)出問題而產(chǎn)生的成本，如培訓、測試等，非一致性成本是問題出現(xiàn)后為修復問題而產(chǎn)生的成本，如產(chǎn)品的缺陷、客戶的投訴等

一致性成本：質(zhì)量管理培訓，項目檢查及跟蹤改進，系統(tǒng)功能及性能進行確認，型式試驗和例行試驗

非一致性成本：對bug實施更改并升級了電路圖版本  電磁兼容試驗整改

信管網(wǎng)hjx307：
問題1   （1）.認真熟悉和審查圖紙，發(fā)現(xiàn)問題及時向項目經(jīng)理提出并改進；（2）.設立專職質(zhì)量檢查機構。系統(tǒng)故障的優(yōu)先級四種分別為：致命級、嚴重級、一般級、微小級。電路缺陷屬于嚴重級，指標不符合要求屬于一般級。


問題2   （1）全稱為abc分類庫存控制法。具體步驟為：收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、制abc分析表、確定分類、繪abc分析圖。
        （2）報警器聲音問題為系統(tǒng)調(diào)試階段出現(xiàn)的主要問題，監(jiān)聽揚聲器問題為次要問題，電子地圖問題為c類問題。
問題3
        （1）一致性成本包括預防成本和評估成本。非一致性成本為失敗成本，分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。
        （2）某電路板電路缺陷導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重錯誤、產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求等屬于一致性成本。
            接通司機室和客室沒聲音、監(jiān)聽聲音小、呼不通、黑屏等屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)hch7788：
問題1 答：
案例中實際應用的質(zhì)量管理措施分類如下：
1、制定質(zhì)量管理計劃書
2、質(zhì)量管理培訓
3、質(zhì)量檢查
4、質(zhì)量跟蹤
5、質(zhì)量試驗
6、質(zhì)量評審

問題2 答：
（1）帕累托分析原理是統(tǒng)計產(chǎn)生質(zhì)量故障的出現(xiàn)次數(shù)，根據(jù)故障點的出現(xiàn)次數(shù)從高到低排列排除故障的工作安排。
（2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器，結局系統(tǒng)故障的優(yōu)先級排序為：報警器、監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、廣播主機、對講裝置。

問題3 答：
（1）一致性成本是指使產(chǎn)品或服務符合規(guī)定標準要求而付出的成本，非一致性成本是指為解決產(chǎn)品或服務偶然、個別發(fā)生的問題而產(chǎn)生的成本。
（2）案例中從制定質(zhì)量管理計劃到質(zhì)量檢查、質(zhì)量跟蹤等工作所產(chǎn)生的成本都是一致性成本，而解決電路板問題和解決后期客戶所反饋問題所產(chǎn)生的問題就是非一致性成本