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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/5/31）

【說明】
某企業(yè)IT部門制定了本部門的中期發(fā)展規(guī)劃。在提交相關人員進行討論的時候，對于發(fā)展規(guī)劃中的表述（ 下面方框內)引起的討論和建議比較集中。

經(jīng)過相關人員對上面表述研討后有如下觀點：
觀點1：IT部門就是一個業(yè)務輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標是否完成關系不大。
觀點2：IT部門對外包項目加強管理應該有一些原則性的規(guī)定，比如應該明確外包方的準入的具體條件或規(guī)范。
觀點3：lT部門適當引進人員提法太籠統(tǒng)，應該明確指出引進哪些崗位的人員。

信管網(wǎng)guokui520：
1.（1）觀點1不準確。
（2）現(xiàn)代企業(yè)it部門是企業(yè)的成本中心或利潤中心。承擔提高企業(yè)業(yè)務運作效率，降低企業(yè)業(yè)務流程的運作成本。
（3）it管理包含戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、運作層三個層次。
2.對外包方的資格審核時應包括外包方的經(jīng)營管理能力、技術能力、發(fā)展能力。
3.it部門對人員的引進需結合企業(yè)it部門的組織結構和職責有效劃分。
管理措施有：建立定期的員工考核與薪酬激勵相結合制度，崗位的業(yè)務培調計劃。

信管網(wǎng)guokui520：
1.（1）觀點1不準確?，F(xiàn)代企業(yè)it部門應該是一個責任中心。
（2）現(xiàn)代企業(yè)it部門應該是一個責任中心。
（3）戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、運作層。
2.應包括外包方的經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力和技術能力三方面。
3.it部門人員應分為管理崗、技術崗、操作崗。應根據(jù)業(yè)務需要

信管網(wǎng)971997590@qq.com：
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信管網(wǎng)guokui520：
1.
（1）觀點1不準確。
（2）it部門應該是現(xiàn)代企業(yè)的成本或利潤中心。
（3）it管理包含戰(zhàn)略層、技術層、運作層三個層次。
2.
在對外包方的資格審核時應包括：外包方的技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。
3.
引進依據(jù)：結合it部門的組織架構和崗位職責引進人員。
管理措施：建立適應崗位的績效考核和管理制度。建立適合員工的業(yè)務培訓計劃并培訓。

信管網(wǎng)ways10000：
問題1
（1）不準確，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)是否適用直接影響到銷售目標的達成
（2）現(xiàn)在企業(yè)it部門需要推動企業(yè)的信息化，在推動信息化過程中負責整體實施以及實施過程中各方資源的調配、第三方管理等管理工作
（3）it管理質保包括管理客戶以及客戶的it需求
問題2
外包方的服務響應能力、問題解決能力、問題解決效率、人員穩(wěn)定性、客戶反饋、合作氛圍等
問題3
在人員引進的過程中需要參照人員的儲備計劃，根據(jù)在it服務規(guī)劃期間的崗位、人員職責設計為依據(jù)對人員進行補充。
管理措施：在日常管理中應做好人員的連續(xù)性管理，如知識培訓、識別人員發(fā)展曲線等。人員的技?？己艘约叭藛T的能力評價。